Telefonische Kontakte prägen maßgeblich das Bild der Stadtverwaltung nach außen. Gerade unter Zeitdruck oder in schwierigen Gesprächen entscheidet die Art der Kommunikation über Vertrauen und Verständnis.

Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeitende mit regelmäßigem telefonischem Kontakt zu Bürgerinnen und Bürgern, externen Stellen oder internen Schnittstellen. Ziel ist es, Sicherheit im Auftreten zu gewinnen und Gespräche auch in anspruchsvollen Situationen souverän zu führen.

Im Kurs wird mit typischen Telefonsituationen aus dem Arbeitsalltag gearbeitet. Die Teilnehmenden setzen sich mit Stimme, Sprache und innerer Haltung auseinander und reflektieren deren Wirkung. Durch die gemeinsame Betrachtung realer Gesprächssituationen wird deutlich, wie Zuhören, klare Sprache und Struktur Gespräche entlasten können.

Der Kurs unterstützt Sie dabei, professionell zu kommunizieren, sicher aufzutreten und auch in herausfordernden Telefonaten freundlich, klar und lösungsorientiert zu bleiben.