Inhalte:

- wie Sie authentisch - angemessen kommunizieren und eine wertschätzende und mutige Konfliktkultur entwickeln

- den persönlichen Stil reflektieren und ggf. anpassen

- den Handlungsspielraum erweitern, wenn es darum geht mit unterschiedlichen Konflikttypen konstruktiv   umzugehen

- Empathiefähigkeit - eine zentrale Technik in schwierigen Situationen

- hilfreicher Umgang mit Kritik

- schwierige Situationen (Konflikte) konstruktiv ansprechen

- sichere und wirkungsvolle Gesprächsführung in der Konfliktsituation

- konstruktiver Umgang mit Emotionen in schwierigen Situationen

- die innere Einstellung und äußere Wirkung

- Hintergrundinformationen zu Konflikten

- Praxisberatung - die Teilnehmer erhalten Lösungsideen für ein persönliches Anliegen

Methode:

Durch eine abwechslungsreiche Folge von theoretischen Kurzreferaten, Übungen, individueller Arbeit in Kleingruppen, Fallbeispielen und der Bearbeitung von eigenen Anliegen erweitern Sie Ihre Möglichkeiten, schwierige Situationen & Konflikte in Ihrem Arbeitsalltag erfolgreicher zu meistern.